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1. Les délais de transport et de livraison
Dès que vous avez passé votre commande, nous la réaliserons spécialement pour vous, nous ferons de notre mieux pour l'avoir entre vos mains dans les 48/72 heures.
Il est possible que la livraison soit retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, auquel cas nous vous informerons à tout moment de l'état de votre commande, s'il est important pour vous d'avoir la pièce à une date précise, veuillez nous l'indiquer afin que nous puissions la gérer correctement.
N'oubliez pas de signer le bon de livraison lorsque vous recevez la marchandise, afin que nous nous assurons que le transport a été correct et a eu lieu dans les délais stipulés, s'il y avait une réclamation concernant l'état du colis à le recevoir ou des retards non désirés, nous pouvons ouvrir un incident et résoudre le problème détecté.
Il est important que vous indiquiez sur le bon de livraison le problème détecté dans le transport, c'est le seul moyen dont nous disposons pour prouver l'incident, sinon nous ne pourrions pas garantir la réclamation.
2. Expéditions
Nous parions pour une entreprise solvable qui est capable de faire arriver l'objet le plus délicat dans des conditions parfaites jusqu'à vos mains et toujours à l'heure.
Nous atteignons tous les coins du pays, nous ne voulons pas que quelqu'un doive rester sans pouvoir montrer nos créations.
Nous essaierons que le prix ne soit pas une barrière pour pouvoir acquérir nos produits, nous parions par l'honnêteté et donc nous appliquerons les frais d'expédition les plus économiques qui nous sont possibles.
3. Retours
Nous vous recommandons de retourner votre commande par courrier recommandé ou avec accusé de réception, afin d'éviter toute perte éventuelle. En tout état de cause, le retour peut être effectué par tout autre moyen pour autant qu'il soit prouvé qu'il a été effectué dans le délai fixé. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours qui ne parviennent pas à notre atelier. Les frais d'envoi des articles que vous souhaitez retourner, seront à votre charge ; nous ne pouvons accepter les retours envoyés en port dû. Nous vous informons également que nous ne pouvons accepter les retours et échanges de produits achetés dans les magasins physiques, les grands magasins ou les distributeurs officiels.
Il est important que vos produits soient dans le même état qu'à la livraison, en conservant leur emballage et leur étiquetage d'origine. En plus des articles retournés, nous vous demandons d'inclure une preuve d'achat, votre nom, prénom, adresse (en précisant qu'il s'agit d'un retour dans le colis) et un numéro de téléphone pour que nous puissions vous contacter s'il y a un problème avec votre retour.
Les articles retournés seront soigneusement inspectés. Une fois vérifié qu'ils sont en parfait état, nous procéderons au paiement du montant. Le retour sera effectué dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Veuillez noter que le retour ne peut pas inclure les frais d'expédition de votre commande initiale.
En raison du processus artisanal effectué avec chacune de nos pièces, il est possible que certaines des couleurs ou formes des pierres ou des articles varient légèrement par rapport aux images présentées sur notre site. Si vous souhaitez effectuer un changement de taille ou de couleur d'article, vous devez passer une nouvelle commande, en traitant le retour de votre commande précédente et en demandant un remboursement du montant de celle-ci.
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :
L’ART SANA Plaça Catalunya, 17 08640 Olesa de Montserrat Barcelona